Como em 2009, as campeãs estão entre as companhias de telefonia fixa e móvel
O Procon de Bauru divulgou a lista das empresas campeãs de reclamação em 2010 e para variar, as operadoras de telefonica fixa e móvel são as grandes campeãs...
Ranking Geral
1) Samsung Eletrônica da Amazônia Ltda
2) LG Eletronics da Amazônia Ltda
3) BV Financeira S/A Credito Finan. e Invest.
4) Telefônica – Telecomunicações de São Paulo S.A. - Telesp
5) Claro – São Paulo – Claro S/A
6) Mega Mobile Telecom Ltda
7) Tim Celular S/A
8) Claro – Bauru Filial – Claro S.A.
9) Net – Net Bauru Ltda
10) Vivo de Bauru – Vivo S/A
11) Antigo Finasa – Bradesco Financiamento
12) OI – TNL PCS S.A.
13) Itaucard Financeira – Banco Itaucard s/a
14) Motorola – Motorola Industrial Ltda
15) Embratel Vesper – Empresa Brasileira de Telecomunicações S.A.
16) Sony – Sony Brasil Ltda
17) ABN-AMRO Aymoré financiamentos – Grupo Santander Brasil
18) Nokia Assistência Tecnica – Nokia do Brasil Tecnologia Ltda
19) Bradesco Cartões – Banco Bradesco
20) Itauleasing - Cia itauleasing de Arrendam. Mercantil Grupo Itau
Texto
PMB
De acordo com o Procon, a relação do ranking geral de 2010 mantém, entre as 20 empresas com maior número de reclamações fundamentadas no órgão, praticamente as mesmas elencadas no ano de 2009, porém, o que se observa é uma alteração na posição delas. Mudança significativa é com relação às empresas de telefonia. A telefônica, por exemplo, deixou de ocupar o 1º lugar em 2009 para ocupar o 4º lugar em 2010. A Claro S.A. deixou o 2º para ocupar o 5º; a Tim celulares deixou o 5º para o 7º; a Embratel/Vesper deixou o 11º para o 15º. Na contramão, a empresa de telefonia OI – TNL PCS S.A., que não aparecia no ranking de 2009, ocupa em 2010 a 12ª posição.
Tal postura, segundo a coordenadora do Procon/Bauru, Fernanda de Assis Martins Pegoraro, é reflexo do trabalho executado pelos órgãos de defesa do consumidor que têm se revelado cada vez mais atuantes e combativos às lesões causadas aos consumidores, o que resultou na implementação de melhorias nestas empresas e maior investimento destas no atendimento e na prestação de serviços aos seus consumidores.
Ranking por área
Assuntos financeiros:
1º) BV Financeira – BV Financeira S/A Credito Finan. e Invest. - total de 61 reclamações fundamentadas, sendo 22 atendidas e 39 não atendidas.
2º) Itaucard Financeira – Banco Itaucard S/A – total de 27 reclamações fundamentadas, sendo 11 atendidas e 16 não atendidas
3º) ABN-AMRO Aymoré Financiamentos – total de 21 reclamações, sendo 7 atendidas e 14 não atendidas
Habitação:
1º) MRV Engenharia e participações – total 2 reclamações fundamentadas , todas não atendidas
2º) Adetec Consórcios – Adetec Administradora e serviços ltda total de 1 reclamação fundamentada e não foi atendida
3º) Cohab Bauru – total de uma reclamação fundamentada e não foi atendida.
Produtos:
1º) Samsung – Samsung Eletrônica da Amazônia Ltda – total de 114 reclamações fundamentadas, sendo 92 atendidas e 22 não atendidas
2º) LG – LG Eletronics da Amazônia Ltda – total 86 reclamações fundamentadas, sendo 69 atendidas e 17 não atendidas
3º) Mega Mobile – Mega Mobile Telecom Ltda EPP – 44 reclamações fundamentadas, sendo 21 atendidas e 23 não atendidas
Saúde:
1º) Unimed Bauru - total de 2 reclamações fundamentadas, todas atendidas.
2º) Cartão de Todos Bauru – Administradora Cordeiro e Neves Ltda, uma reclamação fundamentada e não foi atendida
3º) Cogumelos do Sol Agaricus do Brasil – 1 reclamação fundamentada e não foi atendida.
Serviços Essenciais:
1º) Telefonica, total de 58 reclamações fundamentadas, sendo 31 atendidas e 27 não atendidas
2º) Tim Celular S.A., total de 44 reclamações fundamentadas, sendo 27 atendidas e 17 não atendidas.
3º)Claro – São Paulo – Claro S/A, total de 37 reclamações fundamentadas, todas atendidas
Serviços Privados:
1º) Net – Net Bauru Ltda, total de 16 reclamações fundamentadas, sendo 13 atendidas e 3 não atendidas (serviço de TV)
2º) Vivo de Bauru – Vivo S/A, total de 9 reclamações fundamentadas, sendo 6 atendidas e 3 não atendidas (produtos)
3º)Microcamp – Bauru comércio de livros e informática Ltda, total de 8 reclamações fundamentadas, sendo 4 atendidas e 4 não atendidas.
Alimentos:
1º) Tudo Online Comercial de Distribuidora Ltda ME, total de 1 reclamação fundamentada, não foi atendida
2º) Wal Mart Brasil Ltda, total de 1 reclamação fundamentada, que foi atendida
Fernanda Pegoraro explica que o ranking engloba as empresas com mais reclamações fundamentadas, ou seja, as empresas que, quando notificadas por haver registro de lesão ao consumidor, não responderam à notificação ou que não atenderam ao pedido do consumidor. Logo, não estão englobadas as reclamações registradas pelos consumidores que foram solucionadas quando do envio da carta de investigação preliminar (CIP), nem tampouco as reclamações em que, conforme comprovado pelo fornecedor em resposta à CIP, os consumidores não tinham razão e amparo legal.
A lista com o ranking completo e com ranking por área e empresas reclamadas pode ser acessada no Procon/Bauru, que funciona no Posto de Atendimento Avançado da Prefeitura no Poupatempo, à Avenida Nações Unidas, 4-44.
